Asistencia técnica

Estas sugerencias de solución de problemas tienen como fin ayudar a los usuarios a realizar tareas de mantenimiento en el software para gestión de la diabetes OneTouch™ o en sus computadoras, lo cual puede mejorar el rendimiento o ayudar a corregir los problemas. Estas sugerencias están diseñadas para usuarios de computadoras más avanzados. Es posible que quiera discutir problemas de rendimiento de la computadora o del software con personal de Asistencia Técnica de LifeScan antes de ejecutar estas tareas de solución de problemas.

• Revise el archivo Readme (Léame)
• Vuelva a instalar el software para gestión de la diabetes OneTouch™
• Busque los archivos Install y Error Log
• Ejecutar ScanDisk
• Ejecute la defragmentación del disco
• Elimine archivos temporales del disco duro
• Cierre programas
• Ejecute Windows en modo a prueba de errores
• Elimine archivos temporales de Internet

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Para una nueva instalación sin haber creado una base de datos

1. Cierre el software para gestión de la diabetes OneTouch.
2. Diríjase a “Inicio”, seleccione “Configuración” y luego elija “Panel de control”.
3. Elija “Agregar/quitar softwares”.
4. Seleccione “Software de administración de datos de diabetes OneTouch”.
5. Elija “Agregar/quitar” y siga los indicadores para eliminar archivos.
6. Después de que se haya completado la desinstalación, vuelva a instalar el software.

Si se ha creado o convertido una base de datos

1. Cierre el software para gestión de la diabetes OneTouch.
2. Busque el archivo llamado C:\Program Files\OneTouch\Data\OneTouch.mdb Copie este archivo en un directorio alterno.
3. Elija “Inicio”, seleccione “Configuración” y luego elija “Panel de control”.
4. Elija “Agregar/quitar softwares”.
5. Seleccione “Software de administración de datos de diabetes OneTouch”.
6. Elija “Agregar/quitar” y siga los indicadores para eliminar archivos.
7. Después de que se haya completado la desinstalación, vuelva a instalar el software.

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"OT_InstallLog.TXT File"
Ubicado en la carpeta Program Files\OneTouch\LogFiles, este archivo se crea cuando se instala el software para gestión de la diabetes OneTouch™. El archivo contiene una fotografía de algunos de los archivos de su sistema y enumera todas las acciones de instalación.

"OT_ErrorLog.TXT File"
Ubicado en la carpeta Program Files\OneTouch\Bin\LogFiles, este archivo se crea si hay un problema o error mientras se ejecuta el software para gestión de la diabetes OneTouch™. Los problemas o errores subsiguientes se añadirán al archivo sin sobrescribir la información de error anterior.

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Windows 95/98/ME
Para ejecutar ScanDisk:
Elija “Inicio”, luego “Ejecutar”.
Escriba “ScanDisk” en el cuadro de diálogo de ejecución y luego presione “ACEPTAR”.
En la ventana de ScanDisk, seleccione la unidad que desea revisar.
Elija entre “estándar” y “completo”. Se recomienda que primero ejecute “estándar”. Si encuentra problemas con la exploración “estándar”, entonces ejecute la exploración “completa”.
Elija “Inicio” para comenzar a explorar.

Windows 2000/NT/XP
Tenga en cuenta que Windows 2000 es un sistema operativo de red. Si usted es un usuario que utiliza Windows 2000 en una red, es posible que su administrador de la red haya restringido que usted ejecute ScanDisk o que tenga algún acceso directo al disco. Para ejecutar ScanDisk:
Abra “Mi computadora”.
Haga clic con el botón derecho del mouse en una unidad local del disco duro y seleccione “Propiedades” desde el menú.
Seleccione la pestaña “Herramientas” y luego elija “Revisar ahora” para revisar si la unidad tiene errores.

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Windows 95/98/ME
Para ejecutar Defrag:

1. Elija “Inicio”, luego seleccione “Ejecutar”.
2. Escriba “defrag” en el cuadro de diálogo de ejecución y luego presione “ACEPTAR”.
3. En la ventana Defrag, seleccione la unidad que desea defragmentar y elija “ACEPTAR”.

Windows 2000 NT/XP
Tenga en cuenta que Windows 2000 es un sistema operativo de red. Si usted es un usuario que utiliza Windows 2000 en una red, es posible que su administrador de la red haya restringido que usted ejecute Defrag o que tenga algún acceso directo al disco. Para ejecutar Defrag:

1. Abra “Mi computadora”.
2. Haga clic con el botón derecho del mouse en una unidad local del disco duro y seleccione “Propiedades” desde el menú.
3. Seleccione la pestaña “Herramientas” y luego elija “Defragmentar ahora” para defragmentar la unidad.

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Este proceso aplica a Windows® 95/98/ME/NT/2000/XP

• Elija “Inicio”, seleccione “Buscar” (o “Búsqueda”), luego “Por archivos o carpetas”.
• En el campo de nombre escriba “*.tmp”.
• Asegúrese de que esté seleccionada la unidad C:
• Elija “Buscar ahora” (o “Búsqueda ahora”).
• Una vez que haya encontrado los archivos, elija “Seleccionar todos” desde el menú “Edición”, luego presione la tecla “Delete” (Supr) en su teclado para borrar los archivos.
• Una vez haya borrado los archivos .tmp, repita el proceso escribiendo “*.chk” y elimine esos archivos también.

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Presione Ctrl + Alt + Del (Supr), lo cual abrirá un “Administrador de tareas” o la ventana “Cerrar software”. Resalte cualquier software excepto el Internet Explorer y elija el botón “Finalizar tarea”. Si obtiene un aviso, elija “Finalizar tarea” de nuevo. Repita los pasos anteriores hasta que no aparezca ningún software ejecutándose, excepto Internet Explorer. Si su computadora ahora funciona más rápido o si puede ejecutar el software para gestión de la diabetes OneTouch sin errores, significa que hay una buena posibilidad de que tenga un TSR que esté ocasionando problemas en su computadora.

Si esta acción solucionó su problema, intente determinar que aplicación está ocasionando el problema reiniciando su computadora y luego finalice las tareas una a la vez hasta que haya descubierto qué software es la causa. Intente desinstalar ese software específico.

Si esta acción no solucionó el problema, es posible que desee intentar solucionar problemas en modo a prueba de errores.

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Este proceso varía, dependiendo de su versión de Windows.

Windows 95
Windows 95 no incluye una utilidad que le permita configurar el modo a prueba de errores mientras aún está en modo normal. Debe hacer esta tarea presionando la tecla F8 después de reiniciar. Realice uno de los siguientes pasos:

Si Windows está ejecutándose:

1. Cierre todos los softwares abiertos.
2. Elija “Reiniciar” y luego presione “ACEPTAR”.

Si Windows no está ejecutándose:

1. Si la computadora está encendida, apáguela.
2. Encienda la computadora.
3. Observe la pantalla mientras aún está negra. Cuando vea “Iniciando Windows 95”, presione inmediatamente la tecla F8. De este modo, Windows iniciará en modo a prueba de errores.

Nota: Cuando haya terminado de instalar el software o de solucionar problemas en Modo a prueba de errores, cierre todos los softwares y reinicie la computadora. Deje que la computadora inicie normalmente.

Windows 98/ME
Windows 98/ME incluye la utilidad de configuración del sistema. Si puede iniciar la computadora normalmente en Windows, utilizar la utilidad de configuración del sistema es la forma más fácil y recomendada para reiniciar la computadora en modo a prueba de errores.

Para configurar la utilidad de configuración del sistema para iniciar la computadora en modo a prueba de errores:

1. Cierre todos los softwares abiertos.
2. Elija “Inicio”, luego seleccione “Ejecutar”.
3. Escriba “msconfig” en el cuadro de diálogo “Ejecutar” y luego presione “ACEPTAR”.
4. Aparecerá la utilidad de configuración del sistema. Elija “Avanzado”.
5. Aparecerá el cuadro de diálogo “Configuraciones de solución de problemas avanzadas”. Revise “Activar menú de inicio” y luego elija “ACEPTAR”. Elija “ACEPTAR” nuevamente cuando vuelva a aparecer la Utilidad de configuración del sistema.
6. Se le indicará que reinicie la computadora. Elija “Sí”. La computadora reiniciará en modo a prueba de errores. (Esto puede tardar varios minutos).

Nota: Cuando haya terminado de instalar el software o de solucionar problemas en modo a prueba de errores, repita estos pasos, pero en el paso 5 desactive “Activar menú de inicio”. Luego cierre todos los softwares y reinicie la computadora como normalmente lo haría.

Para iniciar Windows 2000/XP en modo a prueba de errores

1. Elija “Opciones” y luego elija “Imprimir” para imprimir estas instrucciones. Éstas no estarán disponibles después de que apague su computadora en el paso 2.
2. Elija “Iniciar” y luego elija “Apagar”.
3. Elija “Reiniciar” y luego elija “ACEPTAR”.
4. Cuando vea el mensaje “Seleccionar el sistema operativo para iniciar”, presione F8.
5. Utilice las teclas de flecha para resaltar la opción de modo a prueba de errores apropiada y luego presione la tecla Intro. ( “Num Lock” (Bloq Num) debe estar desactivado antes de accionar las teclas de flecha en el teclado numérico).
6. Utilice las teclas de flecha para resaltar un sistema operativo y luego presione la tecla Enter (Intro).

Nota: Cuando haya terminado de instalar el software o de solucionar problemas en modo a prueba de errores, cierre todos los softwares y reinicie la computadora. Deje que la computadora inicie normalmente.

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A continuación explicamos cómo funciona el caché: cada vez que abre una página Web, su explorador crea un archivo caché (una copia temporal) de los gráficos y el texto de la página. Cuando vuelve a visitar una página, su explorador revisa el servidor del sitio Web para ver si hay cambios. Si la página ha cambiado, su explorador recupera una versión nueva. Si la página no ha cambiado, su explorador utiliza los archivos caché de la memoria (RAM) o disco duro de su computadora. Este sistema está diseñado para ayudarle a cargar páginas Web más rápidamente. Sin embargo, si ha visto varias páginas Web, puede tener un caché muy lleno y puede observar una deficiencia en el rendimiento de su explorador. Una indicación de que el caché ha crecido demasiado es que el explorador parece lento para iniciar o salir. Para solucionar este problema, debe borrar el caché.

Microsoft Internet Explorer® 5.0 y superior

1. Elija el menú “Herramientas” y seleccione “Opciones de Internet”.
2. En el área Archivos Temporales de Internet, seleccione “Eliminar archivos”.
3. No active el cuadro “Eliminar todo el contenido fuera de línea”. En su lugar, elija “Aceptar”.

Netscape® 4.0 a 5.x

1. Elija la opción del menú “Edición”.
2. Elija “Preferencias”.
3. Seleccione el signo [+] junto a “Avanzado”, si el directorio aún no está ampliado.
4. Elija “Caché” bajo el encabezado “Avanzado”.
5. Presione el botón “Borrar caché de la memoria”.
6. Elija “Aceptar”.
7. Presione el botón “Borrar caché del disco”.
8. Presione “Aceptar”.

Netscape 6.x

1. Elija “Preferencias”
2. Seleccione el triángulo de la derecha junto a “Avanzado”, si aún no está ampliado.
3. Elija “Caché” bajo el encabezado “Avanzado”.
4. Presione el botón “Borrar caché de la memoria”.
5. Presione el botón “Borrar caché del disco”.

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